2006年12月4日，张丹丹

    今天我休息，没有工作安排，不过下午我和同班次的赵航宇还是去了MPC(新闻中心)，本想去拜访拜访近几天认识的好朋友，下午三点半接到临时任务，五点借北京奥组委宣传展台宣传我们北京奥运的志愿者工作。任务之所以来得比较急，是因为北京奥运宣传展台今天是最后一天出展，下午就要收了，我们多哈亚运会志愿者服务团队欲借此机会宣传北京2008奥运，宣传奥运志愿者服务。

    我们的宣传方式是向新闻中心国内外记者尤其是国际记者，派发奥运志愿者微笑圈和徽章，同时宣传北京奥运志愿者服务工作。所谓北京奥运志愿者微笑圈是取奥运五环的五种颜色制成的橡皮手环，内侧刻有“志愿者的微笑是北京最好的名片”字样，因此得名微笑圈。所谓奥运志愿者徽章，是有北京2008奥运及志愿者标志的徽章。宣传活动一开始就吸引了国内国外大量媒体的关注，中国中央电视台、新华社、中国中央人民广播电台，北京电视台等多家国内媒体争相采访，我们在采访中介绍了本次活动的举办目的，方式等具体情况，有的记者对我们志愿者工作十分感兴趣，这也属于我们宣传多哈志愿者服务和北京奥运志愿者服务的好机会。今天我接受了中央电视台网络部、新华社、中国中央人民广播电台和北京电视台的采访，激动和自豪之情溢于言表。

    媒体采访只在短短十分钟内进行完毕，结下来就到了派发、宣传时间。很多外国记者都被吸引过来了，我们为他们讲解北京奥运志愿者微笑圈和徽章的意义，并亲自为他们佩戴上徽章，看到他们满意的笑容，我们是那样的自豪和欣慰，志愿者工作是平凡而伟大的，能为宣传北京奥运志愿者，让更多人了解志愿者工作尽一分力，我们很高兴。

2006年12月3日

    今天的工作地点是AL DAFNA TOWER，英文名字是TECHNIC OFFICIAL VILLAGE技术官员村，几乎所有的交流赛事裁判都住在这个酒店里。我的工作地点在D座的语言服务处，负责的工作还是英、阿、中互译，以及帮助咨询的人答疑。因为我们工作台的旁边还另设有接待处，很多人都到那里咨询，因此这里的工作量比起新闻中心要少一些。这里的志愿者工作也都是一些琐碎的小事，但我们的工作原则就是甘于做小事，且事事用心。有时我们要帮助前来求助的人打电话，教他们如何使用长途电话卡；有时我们要帮人指路，甚至亲自带他们由D座到A\B\C座；有时有中国裁判前来寻求帮助，我们更加义不容辞…。语言服务说起来好像很具体，其实我们面对的问题相当的纷繁多样，有来问到哪领工作服，到哪乘巴士，到哪上免费网，到哪寄信等等，有些问题我们知道，不知道的就要现学现用，这大大提高了我们的处理问题能力。相比之下，被请去当口译反而是件容易的事，而工作中考察的则不仅仅是语言功底，更是办事能力。

    今天另外一个收获是，为保护志愿者基本权益，要据理力争，不卑不亢。事情很简单，下午两点钟上岗，感到口渴，去找水喝。按其他场馆的习惯，对志愿者的饮食应该是免费提供充足的食物和饮料，由于第一次轮岗到这工作，我们按常规推测去寻找志愿者休息室，那里应该有水和食物。这时恍惚记起昨天在这里上岗的同伴说过，这里没水喝，要用饭票换水（每个志愿者每8小时的工作只有一张饭票，即只可用一餐），我不信也不甘于受到这种有水喝就没饭吃的待遇，去看个究竟。果然，在一间弥漫着咖啡香味的大饭厅里，我们的饮水要求被拒绝了，他们让我们去里间咖啡厅付费的地方喝水。同伴示意我去别处找。我不同意，我要维护志愿者的权利。我收起了始终挂在脸上的微笑，很郑重地和他们谈，我们是志愿来参加服务的，连续工作8小时，我们有享受免费饮水、用餐的权利。最后我们赢了。

    其实来到多哈这几天我们感觉到，作为中国志愿者，在整体海外志愿者70人中占12人的队伍，总体上是很受尊重的，但还是有个别的当地人或印巴人素质不高，而我们在他们面前，维护我们的权利，更是维护中国的尊严。

12月2日，张丹丹

    今天是上岗的第二天，我被安排到利兹酒店咨询处工作，做语言服务。利兹酒店是多哈著名七星级酒店，坐落于海滨，外形美观，室内装潢华丽，为亚运会重要贵宾接待场所之一。

    比起昨天紧张的培训及培训后直接上岗工作，今天最大的不同就在于，我们十二个人，特别是我们语言服务组的六个人的工作时间、地点完全不同，几乎每个人都要孤军奋战，在完全不熟悉场地且没有人为我们作培训的情况下直接进入工作，这对我们每个人都是不小的挑战。幸运的是我们有城乡建设集团的司机师傅接送，在他的帮助下可以较顺利地找到工作地点，CHECK IN之后，找到咨询台直接工作，还是那句话，不懂的东西现学现用。

今天有两点发现与体会：

1、由于交通、食宿都要由志愿者个人承担，海外志愿者数量较少。因此设想08年奥运会时中国应多考虑志愿者待遇问题，以吸引更多的海外志愿者，从而扩大北京奥运的宣传力度及国际影响。

2、由于利兹酒店并非体育场馆，又不像新闻中心那样人流量大，在这里工作相对轻闲一些。但从志愿者松散的工作状态中可以看出，志愿者管理中存在的漏洞。虽是志愿工作，但管理上应制定严格的上岗制度，不准随便迟到或早退。有人认为这种松散的管理也是主办方吸引志愿者的一种手段，但我认为这也许对闲散惯了的阿拉伯人适用，却不值得中国人借鉴。

2006年12月1日，张丹丹

  今天是培训上岗的第一天，上午11：00我们到达了MMC（媒体中心），CHECK IN 之后，找到了我们的LANGUAGE SERVICES VOLUNTEERS COORDINATOR，ELISA，她给我们做了一下简单的培训。ELISA是意大利人，她在这里主要负责为志愿者安排工作及提供相关培训。她人很漂亮，说着一口流利的英语，时刻面带微笑，让我们感到十分亲切，从她的身上我们第一次感受到了“志愿者的微笑是北京最好的名片”这句话的含义。培训中我们了解到，MMC（媒体中心）由MPC（新闻发布中心）和IBC（国际广播中心）两部分组成，我们今天工作的地点在MPC（新闻发布中心）主询问台的语言服务处，我们的工作任务是运用我们的阿拉伯语、英语以及中文为咨询者提供信息和帮助不同语种的人沟通，为他们作翻译。

    培训之后我们正式上岗了。虽然刚做完培训但就凭那么一点点场馆信息，去做咨询台的服务工作是不够的，在接下来的工作中我们几个志愿者都有这种体会。那怎么办？“实践出真知”告诉我们学习要与实践相结合，很多东西是要随处学，即时用的。学，不能只靠正规培训，要调动所有的视觉、听觉甚至触觉等感官去获取信息。这过程我们要随时用英语、阿语，很多时候要这两种语言甚至加上中文不停地转换，这对我们语言学习者确实是不小的挑战，更是难得的锻炼机会。比方说，今天遇到一个中国记者前来询问他正在工作的那一组断电了，严重影响了工作，该怎么办？因为不了解这里的维修系统，我马上找到了一起工作的同伴，他带我和记者找到了维修部，很顺利地解决了问题。这期间，我运用了英语与同事沟通，用阿语与维修处沟通，当然还要用中文与英语在记者与同事中间协调。这就是一个随时获取信息，运用信息解决问题的典型事例。

    类似于这样的事我们工作中时刻都会遇到，而能用所学知识为他人服务我感到很高兴，甚至很兴奋，学以致用是那样地快乐：）